Faire face à une crise : Témoignages de juristes

Vivir un accidente industrial desde dentro, afrontar una crisis sanitaria sin precedentes, gestionar litigios complejos, encontrar una alternativa a un editor de software que quiebra repentinamente o a los reiterados controles gubernamentales...

La gestión de crisis es uno de los pasos que debe marcarse todo buen abogado.

¿Cómo afrontar la incertidumbre? ¿Cómo se gestionan estas crisis? Y, sobre todo, ¿cómo salir de ellas?

Todos los abogados que hemos entrevistado han vivido estos acontecimientos y nos han contado sus historias. Lea sus experiencias.

Vivir un accidente laboral desde dentro

"Ya verás, cuando salgas de esta crisis, no serás el mismo hombre, ni el mismo abogado".

Estas son las palabras pronunciadas por el antiguo manager de Nicolas Le Floch, pocos días después del incendio.
Fue el 26 de septiembre de 2019.
Eran las 2.45 de la madrugada, la fábrica de Lubrizol ardía y la ciudad de Ruán se despertaría unas horas más tarde bajo una enorme columna de humo negro.
El incendio de la planta de Lubrizol es una de las mayores catástrofes industriales desde la explosión de la planta de AZF en 2001.

Hace tres años, Nicolas Le Floch era abogado en Lubrizol Francia.
Nicolas nos habló de este periodo enPalabras de la ley empezando, no sin sentido del humor, por parafrasear a Jacques Séguéla: "Si eres abogado y no has vivido una crisis antes de los 50 años, te has perdido la vida.
Bromas aparte, este acontecimiento marcó la vida profesional de Nicolas.

"Estoy despierto por la noche, creo que me están robando pero en realidad no... Más tarde comprendí que eran bombonas de gas las que explotaban. Llegó el primer despacho de la AFP: incendio en la fábrica de Lubrizol. No hay manera de volver a dormir. Creo que voy a perder mi trabajo.

Al día siguiente, Nicolas fue a las instalaciones de Lubrizol en Le Havre.
Ante su legítimo temor a perder su empleo, le dijeron que "si hay un departamento que estará ocupado en los próximos años, será el departamento jurídico".

Lejos del caos, lo que Nicolas recordará más de este periodo es la energía colectiva.
Un auténtico hormiguero. "Hay que imaginarse a la gente moviéndose a toda velocidad por los pasillos, mucha información que remover y absorber.

Ante la cobertura mediática del incendio, Nicolas intentó, a nivel personal, no seguir los periódicos ni las redes sociales.
"Cuando vives algo desde dentro, cuando te importa la exactitud, siempre lamentas escuchar algunas inexactitudes".

Ante la magnitud de los acontecimientos, la cobertura mediática, el frenesí de la gestión de crisis, Nicolas nos confió que se había puesto en marcha una forma de resiliencia colectiva: "Esto es lo que más me ha ayudado".

"Recuerdo estos almuerzos que reunían a todos los empleados, fuera cual fuera el nivel jerárquico de la empresa. Sabiendo que antes trabajaba en un edificio de cinco plantas con departamentos en cada planta. Hemos pasado de un sistema vertical a otro totalmente horizontal. Tanto en sentido literal como figurado. Recuerdo que compartía despacho con compañeros de otros departamentos y nos dimos cuenta de que la información fluía mejor así, en un espacio abierto".

Pero, ¿cómo prepararse para una situación así? Si una crisis forma parte del destino de cualquier abogado interno, ¿es prudente prepararse para ella? Nicolas nos confió que ni la facultad de Derecho ni su experiencia previa le habían enseñado a afrontar este tipo de crisis.

En términos de carga de trabajo, obviamente había mucho que hacer y toda la empresa estaba totalmente volcada en el esfuerzo. "Tuvimos que explicar las cosas a la empresa matriz de Lubrizol en EE.UU.".
Obviamente, la naturaleza de las misiones de Nicolas cambió y se adaptó a la naturaleza de la crisis.

"No vimos la luz del día durante dos o tres meses. La emergencia te llega de forma natural. Poco a poco, mi trabajo fue cambiando. Yo era abogado de empresa, con un ámbito de actuación en EMEA. La masa de recursos, de litigios me transformó en abogado litigante".

¿Qué le ayudó a afrontar esta crisis? Sentirse apoyado y animado.
"Recibimos un apoyo enorme y total de la empresa matriz, con mensajes de ánimo del Director General que me parecieron admirables. Los leí varias veces cuando me sentía mal".

La fábrica se reinició parcialmente a mediados de diciembre de 2019.
"Si alguien me hubiera dicho eso el 27 de septiembre de 2019, nunca lo habría creído. Pero gracias a esta fuerza colectiva, a esta energía, los equipos lo consiguieron".

Un periodo rico en enseñanzas. La crisis que aceptamos es una aventura. Nicolas recordará esta frase de Bertrand Picard.

Ver el episodio sobre Nicolas en Paroles de Juristes 👇

Respuesta a una crisis sanitaria sin precedentes

Florence Rivat se incorporó a Evaneos en diciembre de 2019.

Evaneos, conecta a los viajeros con las mejores agencias locales para ofrecer un viaje único y más responsable.

En pocas cifras, Evaneos es :

• 160 destinos
• 500.000 pasajeros
• presencia en seis mercados (Francia, Alemania, Países Bajos, Suiza, España e Italia)

En aquel momento, Florence no tenía ni idea de que trabajaría en uno de los sectores más afectados por la crisis sanitaria.
"¡Sucedió muy rápido! Tuvimos que celebrar nuestra primera reunión de crisis a finales de enero. ¿Nos dimos cuenta de la magnitud de lo que nos esperaba? La verdad es que no ".
Florence recuerda que Eric, Director General de Evaneos, le hizo esta pregunta: "¿Qué hacemos si se cierran las fronteras de todos los países?".

Contención, viajes limitados, fronteras cerradas en Francia y en todo el mundo: Florence, como todos nosotros, no tenía ni idea de que la pregunta de Eric se haría realidad unas semanas más tarde.
"Hay que ser reactivo, resistente y afrontar las cosas paso a paso. Tomé las cosas como vinieron. Sobre la marcha. Arrinconé la hoja de ruta que había imaginado para mis primeros meses, había otros asuntos más importantes de los que ocuparme".

La fuerza de Florence Rivat reside en su voluntad de salir de su zona de confort y desafiarse constantemente a sí misma.
A lo largo de sus primeros 20 años de experiencia profesional, Florence ha descubierto diferentes áreas del Derecho desde distintos ángulos, en diferentes sectores, y ha puesto lo aprendido en los demás al servicio de cada empresa.

"En la primera reunión de crisis, todo el mundo se volvió hacia mí y me preguntó: ¿Qué hacemos con nuestros viajeros? Nunca había hecho Derecho del Turismo, había llegado no hacía ni dos meses y había empezado a leer sobre el tema pero aún no le había cogido la medida. Pedí un comodín y me puse en contacto con un asesor que me informó sobre el tema y me ayudó los primeros días antes de independizarme del tema. Fue una incorporación acelerada".

¿Cómo se consigue que los equipos sean autónomos y en qué medida? Este fue el reflejo que Florence adoptó inmediatamente.
Ante la increíble producción de nuevos textos para hacer frente a la emergencia sanitaria, fue necesario vigilar, alertar a los equipos y formarlos, ya fueran los equipos de RRHH sobre la jornada reducida, el teletrabajo o los equipos de empresa que se ocupaban de las cuestiones relacionadas con la legislación turística.
"Porsupuesto, no iba a responder yo sola a todas las preguntas de los viajeros", bromeó Florence. "Obviamente, tuvimos que formar al servicio de atención al cliente, darles las herramientas adecuadas para que fueran lo más eficientes y pertinentes posible".

La crisis sanitaria también estuvo marcada por el uso generalizado del teletrabajo y el cierre de escuelas. Las fronteras entre el trabajo y la vida familiar se han borrado por completo. Florence, como todos los padres con niños en casa, tuvo que ser creativa y reorganizar su vida para poder pasar los días sin problemas.

"Pasé por lo mismo que los demás. El primer encierro con tres niños en casa fue un poco de deporte. Tienes que reorganizar tu horario de trabajo diario con tu pareja. Con mi marido, nos repartimos las franjas horarias de otra manera. Me levantaba muy temprano y trabajaba de 5.00 a 9.30. Luego me ocuparía de los niños. Luego volvía a trabajar cuando mi marido se ocupaba de las comidas. Era bastante folclórico. Todos tuvimos que improvisar".

Tienes que entender lo que está pasando y decirte a ti mismo que es una oportunidad para algo.
"Por último, cuando entras en una empresa para crear un departamento jurídico y te enfrentas a una crisis sanitaria, es una gran oportunidad para mostrar desde el principio cómo el abogado puede ser un socio empresarial, pragmático, estar presente y ayudar a todos. Es una gran oportunidad para exhibir la legalidad".

Fue este espíritu el que impulsó a Florence y a todo el equipo de Evaneos a hacer frente a esta crisis.

Ver el episodio de Florencia en Paroles de Juristes 👇

Litigios complejos

"En una semana, la empresa de peritaje médico Traces, encargada de investigar la posible nocividad de los éteres de glicol utilizados en la planta de producción de IBM, ya ha aislado unos cuarenta casos sospechosos.

Agosto de 2020.

Le Parisien, Le Monde, Libération, Les Echos, L'Express: toda la prensa se apodera del tema.

A la cabeza del departamento jurídico de IBM, Florence Saint-Hilaire ha llevado y ganado más de un caso en su carrera.

"Se han denunciado problemas de malformaciones congénitas en hijos de padres que habían trabajado en estas obras".

Se trata de un tema especialmente delicado, que IBM Corp. está estudiando con sumo cuidado.
"Fue una época estresante en términos de responsabilidad. Para mí, ya no se trataba de dinero, sino de personas y de la imagen de la empresa que dependía de ella con muchos problemas psicológicos."

Eran temas pesados, humana y psicológicamente hablando, y al mismo tiempo fascinantes por la novedad de los temas tratados (química, enfermedad) para Florence.
"Lo que más me impresionó fue el aspecto humano de las reuniones de expertos con los padres de niños que sufren malformaciones. Todavía me quedo sin aliento cuando hablamos de ello. Había que respirar antes y respirar después".

Ante tales crisis, la elección de un bufete de abogados como socio es especialmente importante.
"Afortunadamente había conseguido que IBM Corp trabajara con abogados que eran extremadamente humanos y me permitieron asumir la responsabilidad de lo que estaba haciendo y explicar a los padres que las deformidades de sus hijos no tenían nada que ver con su trabajo".

Entrar en la intimidad de las personas, cuestionar sus certezas, vivir sus dramas familiares, esto es lo que Florence y su equipo tuvieron que hacer durante una disputa.
"Nadie les había explicado de dónde venían los problemas de sus hijos y creían haber encontrado la respuesta. Y se les dijo lo contrario.
Florence y su equipo contaron con el apoyo de un médico especialista y experto en la materia.

La emoción de Florence fue palpable durante su aparición en Paroles de Juristes.

"A nivel humano, era complicado. Hay abogados que se pasan el día haciendo esto, pero no era en absoluto nuestra actividad principal. Estábamos en lo duro, la informática, el software. Creo que fue esta humanidad que yo tenía y que tenía el abogado que nos asesoró lo que nos hizo ganar este caso [...] Para mí fue emocionalmente muy fuerte.

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