JurisMontagne

Le client : Une association engagée dans la défense des intérêts des stations de montagne

L’Association Nationale des Maires des Stations de Montagne (ANMSM), créée en 1946, fédère et accompagne aujourd’hui une centaine de stations sur les cinq massifs français (Alpes, Pyrénées, Vosges, Jura et Massif Central). Elle les représente, les aide à mettre en place des dispositifs pour renforcer leur attractivité et leur fournit un accompagnement personnalisé, notamment sur les sujets juridiques.

Le challenge : Fournir un service juridique de qualité aux adhérents

Dans le cadre de cet accompagnement juridique, l’ANMSM met à la disposition de sa centaine d’adhérents un ensemble d’outils et de ressources : guides pratiques, modèles de délibérations et d’arrêtés dans l’ensemble des domaines intéressant les stations de montagne, veille d’actualité et retours d’expérience. Les adhérents ont en outre la possibilité de solliciter une aide juridique auprès de l’association.

Afin de renforcer encore et de personnaliser au mieux l’assistance juridique fournie aux adhérents, l’association a, courant 2019, décidé de mettre à leur disposition une plateforme dédiée. Elle a donc consulté les équipes de Seraphin.legal pour imaginer un outil en ligne qui permettrait de centraliser et fluidifier l’accompagnement juridique.

Lors des séances de co-design organisées entre les équipes de l’ANMSM et de Seraphin.legal, les objectifs suivants ont été identifiés : 

✅ Permettre aux adhérents de trouver en toute autonomie des réponses rapides à leurs questions juridiques récurrentes et simples ;

✅ Permettre aux adhérents de contacter un membre de l’association pour les questions plus complexes ;

✅ Permettre aux responsables et juristes de l’association de mettre en ligne des contenus, d’apporter facilement des réponses juridiques et de suivre l’activité sur la plateforme ;

✅ Gagner en visibilité et en nombre d’adhérents grâce à la mise en ligne de contenus partiellement publics et une incitation à devenir adhérent de l’ANMSM.

La solution

Pour l’ANMSM et ses adhérents, Seraphin.legal a développé l’outil JurisMontagne, plateforme d’assistance juridique sur mesure. JurisMontagne permet aux adhérents de l’association, soit par la consultation d’articles et documents en ligne, soit en posant directement leur question aux responsables et juristes de l’association, d’obtenir très rapidement des réponses à leurs problématiques juridiques.

Côté adhérent, la plateforme intègre les modules suivants :

📍 Système de préqualification de la question juridique : lorsqu’il se connecte à son compte, l’adhérent répond aux questions d’un Legal Bot qui lui permet d’être, dans un premier temps, redirigé vers les contenus pédagogiques liés au sujet de la problématique qu’il rencontre :

📍 Base de contenus : tous les contenus mis en ligne par l’ANMSM (actualités, fiches juridiques et modèles-types) sont accessibles via un explorateur assorti d’un moteur de recherche :

📍 Messagerie : si, après avoir consulté les contenus proposés sur JurisMontagne, l’adhérent n’a pas trouvé réponse à sa question, il peut contacter directement l’association. Grâce au Legal Bot, sa question est déjà préqualifiée, ce qui lui permet d’être orienté vers le responsable ou juriste adéquat. Un fil de discussion s’ouvre alors, au sein duquel peuvent être échangés des messages et des documents.

Les responsables et juristes de l’ANMSM ont eux accès aux modules suivants :

📍Gestion des contenus : rédaction et mise en ligne de notes d’actualité, fiches juridiques et modèles-types à destination des adhérents. Chaque contenu est typé et catégorisé, afin d’être relié au Legal Bot ;

📍Gestion des questions : suivi et réponse aux différents fils de discussion, désignation d’un responsable de la question ;

📍 Module de statistiques : cette fonctionnalité permet notamment à l’ANMSM de cibler les problématiques récurrentes qui méritent, au-delà d’une réponse accessible, une unité de formation, des contenus, etc.

Enfin, tous les contenus mis en ligne par l’ANMSM sont référencés dans les moteurs de recherche et n’importe quel internaute a accès aux premiers 10% de chacun. S’il souhaite poursuivre sa lecture, il est invité à devenir adhérent de l’ANMSM, qui gagne ainsi en visibilité.

Les résultats : Un interlocuteur juridique accessible à tout moment pour les adhérents

La plateforme JurisMontagne a été mise en ligne début mars 2020 et tous les adhérents ont reçu une invitation à créer leur compte. 

Ils ont donc eu l’occasion de se familiariser avec leur nouvel interlocuteur juridique, le petit Legal Bot de JurisMontagne.

À ce jour, près de 100 fiches juridiques, articles d’actualité et modèles-types ont été mis à la disposition des adhérents de l’association, et l’ANMSM alimente en continu cette base de contenus. 

Les débuts de JurisMontagne ont coïncidé avec la pandémie de Covid-19 qui a marqué, pour les adhérents, un arrêt des activités et du tourisme. Espérons que la saison d’été permettra aux stations de montagne de repartir dans une dynamique positive et que JurisMontagne leur sera de la plus grande des aides !

Entretien avec Joël Retailleau, Directeur général de l’Association Nationale des Maires des Stations de Montagne

Pourquoi avoir choisi Seraphin.legal ?

L’accompagnement juridique des adhérents a toujours été pour l’ANMSM une priorité. Afin d’améliorer ce service, il était devenu indispensable de créer un outil numérique, facile d’accès pour les adhérents et permettant la diffusion de l’ensemble des données juridiques dont dispose l’association. Des plateformes similaires élaborées par Seraphin.legal, ayant déjà fait leurs preuves, pouvaient répondre à nos besoins.

Comment l’outil a-t-il été accueilli par les adhérents ?

Ce nouvel outil répond à une demande de la majorité de nos adhérents. La mise en place de JurisMontagne, dans un contexte particulier marqué à la fois par la crise sanitaire mais également par le renouvellement des mandats locaux, a permis à nos adhérents de se saisir immédiatement de cette nouvelle plateforme. L’accueil a été très positif, de nombreux Maires ayant rapidement acquis le réflexe de consulter la plateforme, en particulier les actualités législatives et réglementaires. Après une première vague d’adhésion, le rappel régulier à JurisMontagne, grâce notamment à la newsletter de l’ANMSM, a incité les autres adhérents à utiliser cet outil.

Quels sont les apports de JurisMontagne pour l’ANMSM ?

JurisMontagne a permis la création d’un véritable service d’assistance juridique numérique, via une plateforme facile d’utilisation et qui met immédiatement à disposition des adhérents l’ensemble des données juridiques de l’ANMSM : veille législative et réglementaire, analyses de multiples sujets concernant les stations de montagne, mise à disposition de modèle-types de conventions et arrêtés municipaux. Il a également rendu possible le suivi personnalisé des demandes juridiques de chaque adhérent. Il permet en outre de mieux connaître les sujets sur lesquels les adhérents s’interrogent et ainsi de prioriser les sujets juridiques que nous expertisons. L’amélioration de cet accompagnement juridique pourrait enfin inciter de nouveaux adhérents à rejoindre l’association.

Que pensez-vous des interactions avec l’équipe de Seraphin.legal ?

L’équipe de Seraphin.legal a immédiatement saisi nos besoins en matière d’accompagnement juridique. Les conseils dispensés par Seraphin.legal tout au long de la construction de la plateforme, ainsi que sa disponibilité et sa réactivité, ont facilité les échanges et ont permis au final d’obtenir un outil correspondant parfaitement aux attentes de l’ANMSM. A la suite du lancement de JurisMontagne, une période de test de plusieurs mois nous a permis d’améliorer l’outil en lien avec l’équipe de Seraphin.legal.

🔦 Retour d’expérience de la commune de La Bresse 

Avec les nombreuses formes d’exploitation (DSP, baux, société d’exploitation, régies…) d’activités en montagne, été comme hiver, les besoins d’éclairages juridiques sont nombreux. Ces besoins sont croissants dans la mesure où les éventuels « écarts » juridiques peuvent être aujourd’hui à l’origine de procédures longues et couteuses. Pour notre commune, la plateforme JurisMontagne de l’ANMSM est l’un des outils, réactifs et pertinent, qui permet de profiter de l’expérience d’autres communes de montagne, et de l’expertise de juristes spécialisés.